Le truc du jour
Vol annulé : connaître tes droits en cinq minutes
Le ciel américain a fermé vendredi soir et des milliers de vols ont sauté. Si le tien en fait partie, voici ce que la compagnie te doit vraiment.
Par La rédac ·
Vendredi soir, une panne du contrôle aérien a cloué au sol tous les avions des États-Unis (voir notre article à la une). Annulation ou gros retard, le règlement européen CE 261/2004 te protège souvent. Mode d'emploi :
1. Vérifie que ton vol est couvert. Le règlement s'applique à tous les vols au départ de l'Union européenne (plus la Norvège, l'Islande et la Suisse), quelle que soit la compagnie, et aux vols à destination de l'UE uniquement si la compagnie est européenne. Un New York-Paris sur une compagnie américaine n'est donc pas couvert ; sur Air France, si.
2. Choisis : nouveau vol ou remboursement. En cas d'annulation, la compagnie doit te proposer soit un réacheminement vers ta destination dans des conditions comparables, soit le remboursement de ton billet sous 7 jours. Si tu acceptes le remboursement, elle n'a plus à te loger ni à te nourrir.
3. Réclame la prise en charge sur place. En attendant ton nouveau vol, la compagnie doit fournir repas et boissons, deux communications et, si tu pars le lendemain, l'hôtel et le transport jusqu'à lui. Garde tous tes tickets de caisse si tu avances les frais.
4. Regarde si tu as droit à une indemnité. Elle va de 250 € (vol de 1 500 km ou moins) à 400 € (vol intra-UE de plus de 1 500 km, ou de 1 500 à 3 500 km) et 600 € (plus de 3 500 km hors UE), si l'annulation t'a été annoncée moins de 14 jours avant le départ. Mais la compagnie n'en doit pas en cas de « circonstances extraordinaires » : météo extrême, fermeture de l'espace aérien, risque de sécurité… Une panne du contrôle aérien comme celle de vendredi a de bonnes chances d'entrer dans cette case, alors qu'une panne technique de l'avion ou une grève du personnel de la compagnie, non.
5. Écris, puis escalade. Fais ta réclamation par écrit à la compagnie. Sans réponse sous deux mois, ou si elle ne te convient pas, saisis le Médiateur Tourisme et Voyage (si la compagnie a signé sa charte), sinon signale le litige à la DGAC, et en dernier recours le tribunal judiciaire.
Sources : Selectra, droits des passagers · AirHelp, vol annulé · Boursorama / AFP, panne américaine